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Shipping & Returns

Il y a quelques points importants à garder à l’esprit lorsque vous retournez un produit que vous avez acheté. Vous pouvez retourner les articles non désirés par la poste dans les 30 jours ouvrés suivant la réception de votre marchandise.

Les produits de colle ne prennent pas en charge les retours et les échanges.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@swaniyalashes.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@swaniyalashes.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.


des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

• Retour sous 30 jours pour un remboursement. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Les articles doivent être inutilisés, dans le même état que ceux reçus et inclure tout l’emballage d’origine.
• Emballez soigneusement tous les articles pour éviter tout dommage pendant le transport . Nous déclinons toute responsabilité pour les produits retournés perdus ou endommagés pendant le transport.
• Veuillez nous poser des questions avant de faire un achat. Si l'article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de l'article. Nous remplacerons l'article une fois que nous recevrons le produit défectueux.
• Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous recevez pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème !
• Une fois les articles expédiés, nous ne sommes pas responsables si le colis est endommagé ou perdu.

• Si vous souhaitez annuler votre propre commande, vous devez nous en informer avant l'expédition de la commande. Et nous vous informerons de l'annulation de la commande par e-mail ou par Tidio. La demande de remboursement sera traitée dans un délai d'un jour ouvrable. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé (Paypal), en fonction du temps nécessaire à votre banque pour traiter la transaction.
• Si la commande a déjà été expédiée, vous recevrez une notification indiquant que la commande est déjà en route et que le remboursement est disponible après nous avoir retourné le colis. Lorsque le retour nous parviendra, vous procéderez au remboursement de la commande.